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Ti ringraziamo per aver condiviso con noi i tuoi dati.

Mobikeclinic srl (“Mobikeclinic”) rispetta le norme sulla privacy e si impegna a fornire la massima trasparenza in oggetto di trattamento dei dati, convinta che tale trasparenza sia aspetto imprescindibile dalla qualità del servizio che offriamo ai nostri clienti, alle aziende e a tutti coloro interessati a ricevere informazioni o rimanere in contatto con il nostro sistema.

Titolare del trattamento

Qualsiasi dato personale (in seguito indicato anche con “dato”) fornito o raccolto tramite le operazioni che effettui:

• Sul sito www.mobikeclinic.com, e qualsiasi altro sito di proprietà di Mobikeclinic srl su cui sia riportata questa informativa

viene trattato da Mobikeclinic srl in persona del legale rappresentante p.t., P.Iva n. 02716900028, con sede in via Gustavo di Valdengo n. 1 – 13900 Biella, indirizzo pec:

mobikeclinicsrl@pec.it, (in seguito, “Titolare”), in qualità di “Titolare” del trattamento.

Servizio Mobikeclinic

Mobikeclinic fornisce ai suoi clienti un servizio di manutenzione biciclette, prenotabile tramite sito web. Gli operatori che svolgono fisicamente la manutenzione sono denominati Mobike Doctor.

Nel caso in una zona operino più Mobike Doctor è possibile scegliere quello che si preferisce in fase di prenotazione (potendo contare anche sulle recensioni degli altri utenti).

Essi operano sotto il marchio Mobikeclinic, utilizzando gli strumenti di gestione delle prenotazioni, i prodotti e i protocolli di manutenzione Mobikeclinic.

Tipologia di dati raccolti sul sito

I dati personali che riceviamo dai nostri clienti, oltre che a permettere l’utilizzo del servizio che forniamo, ci aiutano a personalizzare e migliorare continuamente il servizio stesso. In alcuni casi, dietro espresso consenso o richiesta

dell’utente, potrebbero essere accessibili o ceduti a terzi per l’erogazione di ulteriori servizi.

Di seguito le categorie di dati che raccogliamo:

• Dati personali forniti da te: riceviamo e trattiamo dati personali forniti da te solo se

sono necessari per poter usufruire di un servizio da te richiesto (ad esempio se effettui una prenotazione dovrai obbligatoriamente lasciare il tuo nome e il tuo numero di telefono per essere contattato dall’operatore che verrà a fare la manutenzione della tua Bike , o se richiedi di essere chiamato per ricevere informazioni sul nostro sistema dovrai obbligatoriamente lasciare un tuo numero di telefono) accetti espressamente che vengano utilizzati per altri fini (ad esempio di marketing).

• Informazioni sulla localizzazione del dispositivo mobile: in alcuni casi raccogliamo la posizione GPS del dispositivo al fi ne di rendere meglio fruibili e/o migliorare i servizi offerti (ad esempio, individuare zone non ancora coperte dal servizio, da cui arrivano richieste di prenotazione). La maggior parte dei dispositivi mobili ti consente di disattivare i servizi di localizzazione. Di solito per effettuare tale operazione trovi delle opportune configurazioni all’interno del menu’ impostazioni del dispositivo. Se hai domande su come disattivare i servizi di localizzazione del tuo dispositivo, ti raccomandiamo di contattare il tuo operatore mobile o il produttore del tuo dispositivo.

• Informazioni tecniche sul dispositivo e eventi di utilizzo del tutto anonime: potremmo raccogliere e trattare automaticamente alcune informazioni anonime a scopi diagnostici, di analisi dati e prevenzioni frodi. Tali dati possono comprendere:

dati sulla modalità di utilizzo delle funzionalità del servizio
dati sull’installazione o la rimozione dell’app indirizzo di protocollo Internet (IP) solo se non riconducibile a dati personali

dati tecnici del dispositivo quali modello dello smartphone, versione del browser o del sistema operativo, informazioni sugli eventi del dispositivo quali arresti anomali, attività di sistema, impostazioni hardware, tipo di browser, lingua, data e ora delle richieste e URL di riferimento,

durante alcune visite ai siti o utilizzi delle app è possibile che valutiamo e raccogliamo informazioni sulle sessioni, includendo tempi di caricamento e permanenza sulle schermate, errori di download, durata delle visite a determinate schermate, informazioni di interazione con le schermate (quali scorrimenti, click e movimenti del cursore sulle pagine) e metodi utilizzati per uscire.

• Informazioni tecniche sul dispositivo e eventi di utilizzo non del tutto anonime:

potremmo utilizzare (dietro tuo consenso) alcune informazioni tecniche, quali l’indirizzo di protocollo Internet (IP) utilizzato per connettere ad Internet il tuo dispositivo o altri identificativi, che, nonostante non contengano un’informazione diretta sulla persona, ne possono permettere l’identificazione sotto alcune condizioni

  • Conservazione locale: in alcuni casi potremmo raccogliere e conservare informazioni (incluse informazioni personali) localmente sul dispositivo, utilizzando meccanismi quali l’archiviazione web tramite browser (compreso HTML 5) e cache di dati delle applicazioni.

  • Cookie: meglio specificati di seguito
    Le finalità del trattamento dei dati personali

    Per tutelare la tua privacy, i tuoi dati personali verranno utilizzati, dal Titolare o da terze parti autorizzate, e solo dopo tuo consenso esplicito (art. 7 GDPR) per:

  • informarti di offerte, promozioni e novità riguardanti servizi e prodotti offerti dal Titolare o dai Mobike Doctor.

  • campagne di rilevazione del grado di soddisfazione sulla qualità dei servizi

Un consenso separato ti verrà richiesto qualora i dati dovessero venire utilizzati per inviarti comunicazioni commerciali e/o promozionali di soggetti terzi (ad esempio, business partner, ed altre società).

I dati personali da te comunicati potranno essere trattati senza consenso (art. 6 GDPR) dal Titolare o da terze parti autorizzate al fine di:

  • permetterti di accedere ai servizi che hai richiesto (ad esempio prenotare una manutenzione tramite il sito)

  • contattarti dietro tua espressa richiesta (ad esempio per avere informazioni su come aderire al sistema Mobikeclinic)

  • elaborare pagamenti

  • aggiornare i nostri registri e, in genere, gestire il tuo account

  • pubblicare e mostrare contenuti quali recensioni sul servizio

  • contattarti via e-mail, sms, contatti telefonici, push notification, e/o altri strumenti digitali, per necessità legate alla fruizione e gestione dei servizi richiesti, ad esempio per la conferma della prenotazione o per altre comunicazioni di servizio

  • prevenire o smascherare frodi o abusi a danno del nostro sistema

  • esercitare legittimi diritti e adempiere a obblighi previsti da leggi, normative o regolamenti, adempiere a obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali

Modalità e durata del trattamento

I tuoi dati personali sono sottoposti a trattamento (raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione) sia cartaceo che elettronico e/o automatizzato, per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti.

Nel caso tu ci abbia fornito i dati personali ai fini della fruizione dei nostri servizi, conserviamo tali dati per tutto il tempo che riteniamo necessario per consentirti di utilizzare i servizi stessi (ad esempio non dovrai inserire nel sito i tuoi recapiti ad ogni prenotazione).

Nel caso tu ci abbia fornito i dati personali per ricevere informazioni e/o comunicazioni conserviamo tali dati per il tempo che riteniamo necessario per consentirti di ricevere le informazioni e/o le comunicazioni richieste (ad esempio, nel caso dell’iscrizione ad una newsletter, i dati verranno conservati sino alla tua specifica richiesta di disiscrizione o sino a quando tale newsletter non venga disattivata).

Nel caso tu ci abbia fornito i dati personali per finalità di profilazione e marketing i tuoi dati vengono conservati per

un tempo adeguato dal punto di vista commerciale (ad esempio potremmo inviarti offerte promozionali in determinati periodi dell’anno sino a quando tu non richieda espressamente di non riceverne più o sino a quando tu non risulti più interessato).

In tutti i casi la durata terrà conto del tempo necessario per ottemperare alla legge applicabile, per risolvere controversie con qualsiasi parte e se altrimenti necessario per permetterci di svolgere la nostra attività commerciale, per prevenire e rivelare frodi o altre attività illegali.

Accesso ai dati

I dati personali dei nostri clienti sono una componente importante del nostro lavoro e non rientra tra le nostre attività cederli ad altri. I tuoi dati potranno essere resi accessibili solo nei limiti di quanto indicato nella presente informativa:

  • a dipendenti e collaboratori del Titolare (personale amministrativo, commerciale, customer care, marketing, legale, amministratori di sistema) nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;

  • ai Mobike Doctor con cui hai prenotato i servizi offerti dal sistema. Le informazioni sono da loro accessibili al fi ne di rendere fruibile il servizio, inviare comunicazioni di servizio, o permettere loro, previo tuo consenso di inviarti offerte promozionali, informazioni e news riguardanti i servizi offerti. Essi, nello svolgimento delle proprie attività, agiscono in maniera conforme a questa Informativa sulla privacy;

  • ad altri responsabili esterni del trattamento, ossia società terze o altri soggetti che svolgono attività di trattamento per conto nostro. Ad esempio, per inviare e-mail, sms o push notification, analizzare dati, fornire assistenza marketing, effettuare pagamenti con carte di credito. Questi fornitori hanno accesso solo ai dati personali che sono necessari per svolgere i propri compiti. Ti garantiamo che gli stessi non possono utilizzare gli stessi dati per altri scopi e sono inoltre tenuti a trattare i dati personali in conformità a questa Informativa sulla privacy, e ai sensi delle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.

  • a Organismi di vigilanza, Autorità giudiziarie, a società di assicurazione per la prestazione di servizi assicurativi nonché a quei soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge. Detti soggetti tratteranno i dati nella loro qualità di autonomi titolari del trattamento.

  • trasferimenti di azienda: i dati personali della clientela rientrano nel patrimonio aziendale. La nostra attività è in continuo sviluppo ma, nell’improbabile ipotesi in cui la sua proprietà o sostanzialmente tutti i suoi beni vengano ceduti a terzi, i dati personali della clientela rientreranno naturalmente tra i beni trasferiti.

In ogni caso rimangono soggetti agli impegni assunti in qualsiasi precedente Informativa sulla Privacy • nel caso in cui emergano altre finalità, verrai informato e avrai la possibilità di scegliere di dare il tuo consenso o meno al trattamento dei tuoi dati personali per tali finalità.

L’elenco aggiornato dei responsabili e degli incaricati al trattamento è custodito presso la nostra sede legale.

Trasferimento dati fuori della Comunità Europea

Alcuni dei responsabili esterni che trattano informazioni per nostro conto hanno sede legale e/o trattano dati al di fuori della Comunità Europea.

Ogni volta che i dati personali vengono trasferiti ad aziende, enti o istituzioni con sede in paesi al di fuori della Comunità Europea, ci assicureremo che i dati vengano trasferiti in conformità a questa Informativa sulla privacy e in conformità alle disposizioni di legge applicabili, previa stipula delle clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.

Fornitori esterni di questo tipo sono: Google LLC (con i suoi servizi quali Analytics, Google Plus, adWords, adSense, AdMob, Analytics, Maps, YouTube, services Android, Firebase, Crashlytics, Answers, Gmail, Google Contacts), Zoho Corporation (Zoho Mail), Facebook Inc.,

Instagram, Mailchimp, DigitalOcean Inc., OneSignal Inc., One-etere S.r.l. a Socio Unico (Trendoo), Stripe Inc., Debitoor UK Ltd, Hotjar Ltd., Active Campaign LLC, PayPal Holdings Inc., Etison LLC (ClickFunnels).

Essi si trovano in paesi che hanno ottenuto decisione di adeguatezza da parte della Comunità Europea (ossia trattano dati personali secondo i principi e le norme a cui fa riferimento questa Informativa), o garantiscono la propria adesione al Privacy Shield (il trasferimento di dati personali, in tal caso, è autorizzato in base a specifiche decisioni dell’Unione Europea e del Garante per la tutela dei dati personali, in particolare la decisione 1250/2016 – Privacy Shield – qui la pagina informativa del Garante italiano).

Sicurezza delle informazioni

Cerchiamo di ridurre al minimo l’utilizzo di dati personali, utilizzando quando possibile dati anonimi che permettono di non rivelare l’identità dell’utente.

In relazione alle conoscenze acquisite in base al progresso tecnico, alla natura dei dati e alle specifiche caratteristiche del trattamento, utilizziamo specifiche misure di sicurezza per tutelare la sicurezza dei tuoi dati personali, la loro protezione da ogni forma di accesso non autorizzato, dall’alterazione, dalla divulgazione e dalla distruzione non autorizzate di tali informazioni. Ad esempio:

  • Offriamo agli utenti una verifica al momento dell’accesso al loro account, impedendo l’accesso non autorizzato ai sistemi (richiesta obbligatoria di password).

  • Consentiamo l’accesso alle informazioni personali soltanto a dipendenti, incaricati coinvolti nell’organizzazione o altri responsabili esterni del trattamento obbligati a rispettare l’obbligo di riservatezza

  • quando inserisci dati sul nostro sito, utilizziamo il software Secure Sockets Layer (SSL), che cripta le informazioni che inserisci.

    Uso illecito dei dati

    Non siamo, in alcun caso, responsabili per l’uso illecito e per comportamenti illegittimi che potresti tenere durante la fruizione del servizio. Ad esempio non siamo in alcun caso responsabili per l’inserimento, da parte tua, di ingiurie, diffamazioni, frasi offensive, video, foto e qualsiasi altro contenuto multimediale lesivo di diritti costituzionalmente rilevanti della persona o della proprietà intellettuale (ad esempio, uso illecito di altrui marchi, brevetti, etc.).

    Nondimeno, in caso di reclami per qualsiasi uso illecito, ci riserviamo il diritto di espellere gli autori dei citati comportamenti.

Scelta del conferimento dei dati e revoca del consenso

Puoi sempre scegliere di non fornire dati personali, fermo restando che la comunicazione di tali dati potrebbe essere necessaria per usufruire di determinati servizi.

Potrai in qualsiasi momento decidere di revocare l’autorizzazione al trattamento dei dati personali per specifiche finalità inviando comunicazione all’indirizzo privacy@mobikeclinic.com.com o mediante le procedure messe a disposizione tramite l’app, i siti o le mail ricevute.

In caso di revoca di autorizzazione al trattamento dei dati per i fini del servizio, ovviamente diverrà impossibile accedere al servizio stesso.

I tuoi diritti

Ai sensi del Regolamento europeo 679/2016 (GDPR) e della normativa nazionale, puoi, secondo le modalità e nei limiti previsti dalla vigente normativa, esercitare i seguenti diritti:

  1. la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che ti riguardano

  2. la loro comunicazione in forma intelligibile

  3. l’aggiornamento, la rettifica e la cancellazione

  4. il trasferimento dei dati ad altra azienda

  5. la limitazione del trattamento

  6. l’opposizione al trattamento

  1. la trasformazione in forma anonima dei dati

  2. la revoca del consenso al trattamento precedentemente rilasciata

9. l’indicazione:

A. dell’origine dei dati personali;
B. delle finalità e modalità del trattamento;
C. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; D. degli estremi identificativi del titolare e dei responsabili del trattamento

Inoltre è tuo diritto proporre reclamo alle preposte autorità di controllo (Garante Privacy – link alla pagina del Garante).

Potrai in qualsiasi momento esercitare i diritti tramite la procedura indicata all’inizio della presente informativa oppure inviando una mail con la tua richiesta all’indirizzo privacy@mobikeclinic.com.com

Informative e revisioni

Se hai ancora dubbi su questa informativa sulla privacy inviaci un’e-mail all’indirizzo privacy@mobikeclinic.com

Le nostre attività sono in continua evoluzione e, pertanto, anche questa Informativa sulla privacy potrà essere soggette a modifiche.

Nel caso in cui dovessero rendersi necessarie modifiche sostanziali provvederemo ad informarti ed eventualmente, se previsto dalle disposizioni di legge, potremmo chiederti di esprimere o meno il tuo consenso alle modifiche.

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Il suo consenso si applica ai seguenti siti web: www.mobikeclinic.com.

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Meta Platforms, Inc.

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